1. Definiciones
En estos términos y condiciones, “Empresa” se refiere a la compañía proveedora de servicios de hosting de VPS, servidores dedicados y Game Servers.
“Cliente” designa a la persona física o jurídica que contrata y utiliza los servicios ofrecidos por la Empresa.
“Servicios” engloban las soluciones de infraestructura en la nube, incluyendo VPS, servidores dedicados y Game Servers, así como soporte técnico y herramientas auxiliares
2. Alcance de los Servicios
La Empresa proporcionará al Cliente recursos de hardware y software según el plan contratado, garantizando configuración inicial y acceso remoto.
Los recursos y características específicas de cada servicio quedarán detallados en la orden de compra y pueden incluir CPU, memoria RAM, almacenamiento, ancho de banda y licencias de software.
Cualquier requerimiento fuera del alcance contratado deberá acordarse mediante pedido adicional y estará sujeto a cargos extra.
3. Registro y Cuenta
Para acceder a los Servicios, el Cliente debe completar un registro con datos verídicos y mantenerlos actualizados.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Cliente deberá notificar inmediatamente a la Empresa para proceder al bloqueo preventivo.
4. Facturación y Pagos
Los precios aplicables a cada Servicio se basan en el plan seleccionado y se facturarán de forma recurrente según el ciclo de facturación acordado (mensual, trimestral, anual).
Todos los pagos deberán realizarse antes de la renovación automática; la falta de pago dará lugar a suspensión temporal hasta regularizar la cuenta.
Los montos no incluyen impuestos ni tasas adicionales que pudieran aplicarse según la legislación vigente.
5. Política de Cancelación y Reembolsos
El Cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento mediante solicitud escrita con al menos 7 días de antelación a la próxima facturación.
Las solicitudes de reembolso total sólo se considerarán válidas si se reciben dentro de los primeros 5 días naturales tras la activación del servicio y siempre que no se haya consumido más del 10% de los recursos facturados.
No se emiten reembolsos por periodos parciales una vez superado el plazo ni por servicios prestados.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos términos y condiciones.
Queda prohibido el almacenamiento, distribución o difusión de contenidos ilícitos, difamatorios, obscenos, racistas o que vulneren derechos de terceros.
El Cliente responderá íntegramente ante cualquier reclamación o sanción derivada del uso indebido de los Servicios.
7. Uso Aceptable
Está estrictamente prohibido emplear los Servicios para generar tráfico de spam, realizar ataques DDoS, alojar malware o ejecutar actividades de hacking y phishing.
El Cliente no podrá explotar vulnerabilidades de la infraestructura, ni interferir con la operación de otros clientes.
La Empresa se reserva el derecho de inspeccionar y bloquear el contenido o el tráfico que considere nocivo, informando al Cliente de las acciones realizadas.
8. Acceso Root y Administración
En los planes que incluyen acceso root, el Cliente dispone de privilegios administrativos totales sobre su entorno de servidor.
El Cliente asume la responsabilidad completa de la configuración de software, instalaciones de parches de seguridad y mantenimiento del sistema operativo.
La Empresa no se hace responsable de fallos ni pérdidas de datos ocasionados por acciones o configuraciones inadecuadas del Cliente.
9. Soporte Técnico
La Empresa ofrece soporte técnico 24/7 para todos los servicios contratados.
Las solicitudes de soporte se atenderán en orden de llegada y su tiempo de respuesta variará según la complejidad y criticidad del incidente.
El soporte no cubre intervenciones de desarrollo personalizado ni optimizaciones que requieran actividad de terceros.
10. Disponibilidad y SLA
La Empresa procurará mantener una disponibilidad del servicio del 99.9 % mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de antelación.
En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente podrá solicitar créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad registrado.
La compensación máxima no excederá del importe abonado por el Cliente en el periodo afectado.
11. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada de la prestación de los Servicios, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
La responsabilidad total de la Empresa quedará limitada al monto total abonado por el Cliente en el mes previo al evento que dio lugar a la reclamación.
En ningún caso la Empresa responderá por fallos o interrupciones causadas por fuerza mayor, proveedores externos o ataques maliciosos.
12. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el software, la infraestructura y la documentación proporcionada por la Empresa son de su exclusiva propiedad.
El Cliente conserva la titularidad de sus datos, aplicaciones y contenidos alojados en los Servicios.
La Empresa puede retirar o bloquear cualquier material que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual ajena, previo aviso o por orden judicial.
13. Privacidad y Protección de Datos
La Empresa tratará los datos personales del Cliente conforme a su Política de Privacidad, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Las copias de seguridad y registros de actividad podrán conservarse hasta 90 días para fines de diagnóstico y garantía de calidad.
El Cliente autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.
14. Procedimiento DMCA
La Empresa atenderá notificaciones válidas de infracción de derechos de autor según la Ley de Propiedad Intelectual y la normativa aplicable.
Para presentar una reclamación, se deberá remitir un aviso por escrito con los datos requeridos por la legislación vigente, incluyendo prueba de titularidad y localización del contenido presuntamente infractor.
La Empresa podrá suspender el servicio o retirar el contenido mientras investiga la reclamación y notificará al Cliente afectado.
15. Terminación y Suspensión
La Empresa podrá suspender o dar por terminada la prestación de los Servicios sin previo aviso si el Cliente incumple obligaciones esenciales, realiza actividades ilícitas o no paga dentro de los plazos establecidos.
La suspensión se acompañará de un aviso con el motivo y los pasos para regularizar la situación.
Tras 30 días de suspensión, la Empresa podrá eliminar definitivamente los datos asociados a la cuenta del Cliente.
16. Cambios en los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor al publicarse en el sitio web o notificarse por correo electrónico, y el uso continuado de los Servicios constituirá aceptación tácita.
El Cliente podrá rescindir el contrato si no está de acuerdo con las modificaciones, siguiendo el procedimiento de cancelación descrito.
17. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos u omisiones debidos a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos laborales, actos gubernamentales o fallos en redes de terceros.
La parte afectada deberá notificar por escrito a la otra parte en cuanto tenga conocimiento de la situación de fuerza mayor.
Una vez cesada la causa, las obligaciones contractuales se reanudarán de inmediato.
18. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán por las leyes del país donde la Empresa tenga su domicilio social.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a los tribunales competentes del mismo territorio, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
19. Disposiciones Generales
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes subsistirán con plena validez.
La falta de ejercicio por parte de la Empresa de algún derecho contemplado en estos términos no implicará renuncia al mismo.
Este documento constituye el acuerdo íntegro entre las partes, sustituyendo cualquier negociación o acuerdo previo.
20. Contacto
Para dudas, reclamaciones o notificaciones, el Cliente puede comunicarse exclusivamente por correo electrónico a: soporte@vmcores.com
No contamos con línea telefónica ni dirección física disponible por el momento.Para dudas, reclamaciones o notificaciones, el Cliente puede comunicarse a: soporte@vmcores.com
21. Aceptación de los Términos
Al completar el proceso de contratación o renovación de cualquier Servicio ofrecido por VMCores, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado sin reservas estos Términos y Condiciones. Esta aceptación se formaliza en el momento en que el Cliente pulsa el botón de “Confirmar pedido” o equivalente durante el proceso de compra.