Términos y Condiciones de Servicio de VMCores.com

Fecha de última actualización: 5 de Octubre de 2025

POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE ANTES DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS. SU CONTRATACIÓN O USO DE CUALQUIER SERVICIO DE VMCORES.COM CONSTITUYE SU ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO.

1. Aceptación de los Términos

Este Acuerdo de Términos y Condiciones (“Acuerdo”) es un contrato legalmente vinculante entre VMCores.com (“VMCores”, “nosotros”, “nuestro”) y usted (“Cliente”, “usted”, “su”). Al crear una cuenta y/o comprar servicios de VMCores, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a todos los términos y condiciones aquí contenidos.

2. Descripción de Servicios

VMCores proporciona servicios de alojamiento web, incluyendo:

• Servidores de Juegos: Alojamiento especializado para juegos como Minecraft (Java y Bedrock), Palworld, Valheim y CS:GO, gestionados a través de nuestro panel de control de juegos web.
• Servidores Privados Virtuales (VPS): Servidores virtualizados KVM con sistemas operativos Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, AlmaLinux) y Windows (Server 2022, 2025), gestionados a través de un panel de control de VPS.
• Los detalles de cada plan se describen en la página del producto. Todos nuestros servicios incluyen protección estándar contra ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS) de hasta 100 Gbps, sujeta a las condiciones de la Cláusula 5.

3. Nuestras Responsabilidades y Garantía de Servicio

• 3.1. Disponibilidad de Red y Hardware: VMCores se compromete a realizar los esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de nuestra red y la infraestructura de hardware, con un objetivo de 99.8% de tiempo de actividad (uptime) mensual, excluyendo mantenimientos.
• 3.2. Mantenimiento de la Infraestructura: Somos responsables del mantenimiento, actualización y seguridad de los servidores físicos (nodos), la red y el software de virtualización.
• 3.3. Provisión del Servicio: Nos responsabilizamos de entregar el servicio contratado con los recursos especificados en el momento de la compra.
• 3.4. Soporte Técnico: Nos comprometemos a ofrecer soporte técnico dentro del alcance definido en la Cláusula 10.

4. Cuentas de Usuario y Seguridad

• Registro: Usted debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro en nuestra área de cliente.
• Responsabilidad: Usted es el único responsable de la actividad y seguridad de su cuenta y contraseña.

5. Política de Uso Aceptable (AUP)

El uso de los servicios de VMCores para cualquier actividad ilegal está estrictamente prohibido. La violación de esta política resultará en la suspensión o terminación inmediata del servicio. Las actividades prohibidas incluyen, pero no se limitan a:

• Contenido Ilegal: Alojar o distribuir material que infrinja derechos de autor o cualquier ley.
• Actividades Maliciosas: Alojar o distribuir malware, virus, o cualquier software dañino.
• Abuso de Red: Participar en ataques DDoS, escaneo de puertos, spam o phishing.
• Ataques DDoS Recibidos: Si un servicio recibe ataques que comprometan la estabilidad de la red general, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente la conectividad del servicio afectado (null-routing) para proteger la infraestructura.
• Minería de Criptomonedas: Ejecutar software de minería de criptomonedas.

6. Pagos, Facturación y Renovaciones

• Ciclo de Facturación: Todos los servicios se facturan de forma prepagada.
• Falta de Pago: Si una factura no se paga en la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido. Si el pago no se recibe dentro de los 5 días de gracia posteriores, el servicio será terminado y los datos eliminados.

7. Política de Cancelaciones y Reembolsos

• 7.1. Cancelación: El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento desde el área de cliente para evitar futuras facturaciones.
• 7.2. Política de No Reembolso: VMCores no ofrece reembolsos, salvo la única excepción detallada a continuación.
• 7.3. Formato del Reembolso: Cualquier reembolso aprobado se efectuará únicamente en forma de créditos en la cuenta del cliente.
• 7.4. Única Condición para Reembolso: Un cliente es elegible para un reembolso (en créditos) si y solo si una falla crítica, directamente imputable a nuestra infraestructura, ha resultado en la pérdida o corrupción de sus datos.

8. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

VMCores se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.8% mensual (“Garantía de Uptime”). Si no cumplimos esta garantía, el Cliente podrá solicitar créditos de servicio.

• a) Exclusiones: Esta garantía no aplica a interrupciones por mantenimientos, errores del Cliente, violaciones de la AUP, ataques DDoS, o eventos de Fuerza Mayor (ver Cláusula 16).
• b) Compensación: La única compensación será en forma de créditos de servicio.

9. Responsabilidad del Cliente y Copias de Seguridad

El cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad de sus datos. VMCores no será responsable por ninguna pérdida de datos.

• Licencias de Terceros: Al usar software proporcionado por VMCores (como Windows Server), el Cliente acepta cumplir los Acuerdos de Licencia de Usuario Final (EULA) de dicho software.

10. Soporte Técnico

Nuestro soporte técnico se limita a problemas de disponibilidad de la red, el servidor físico (nodo) y el acceso a los paneles de control. No damos soporte a software o configuraciones internas del servicio del cliente.

11. Política de Migraciones

Cualquier servicio de migración se proporciona “tal cual” y sin garantía. No nos hacemos responsables por pérdida de datos o problemas durante el proceso.

12. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de VMCores por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el cliente durante el mes anterior al surgimiento de la reclamación.

13. Modificaciones a los Términos

VMCores se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los clientes por correo electrónico o a través del área de cliente.

14. Comunicaciones

El Cliente acepta que el correo electrónico registrado en su cuenta es el canal de comunicación oficial y es su responsabilidad mantenerlo actualizado.

15. Cesión de Derechos

• 15.1. Por parte del Cliente: El Cliente podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a un tercero. Al tomar control del servicio, el nuevo titular acepta incondicionalmente estos Términos y Condiciones. Es responsabilidad exclusiva del Cliente original informar al nuevo titular sobre este Acuerdo.
• 15.2. Por parte de VMCores: VMCores podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo en su totalidad, en relación con una fusión, adquisición o venta de la empresa o sus activos, sin que para ello se requiera el consentimiento o aprobación del Cliente.

16. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, fallos de proveedores de telecomunicaciones o energía a gran escala, o actos gubernamentales.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

18. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo y exclusivo entre las partes, y reemplaza todas las comunicaciones anteriores.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Morelia, Michoacán, México.

20. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de un ticket de soporte desde su área de cliente.